私達はお客様の声からこそ学び
改善すべきところは可能な限り改善して行きます 。

　
☆クルマのKeyが行方不明に
なったとチェックアウト時に知らされた時は、この旅行はどうなってしまうのかと本当に不安でした。
クルマを入り口で待っている時、人の動きがバタバタしてるのを見て「何事が起こったのか？」と他人事で見てましたが まさか自分達に関わることとは…。
できればKeyが行方不明になった時点ですぐに 教えて欲しかったな...というのが一つ残念なコトです。出発時間が１時間ロスってしまったので。
でも、たまたま私達が計画したコースが高知市内～室戸岬～高知市内になっていたので代車をお借りできたことで、予定通りの旅行を無事におこなうことができました。
４人全員が「滅多にできない経験ができたね。これも旅の思い出だね」
と笑ってこのトラブルを受け止めています。
クルマを担当された男性の方へぜひお伝え下さい！
「予定通り、楽しくて そして 大満足な旅行ができましたよ」．．．と。
代車までお借りした上に、お気遣いまでしていただき、ありがとうございました。
また高知へ行きたいと思います。楽しい“ひととき”を本当にありがとうございました。
皆々様へよろしくお伝え下さいませ！

★その節は大変ご迷惑をおかけいたしました。本当にどうお詫びしたらよいかわかりませんが、申し訳ございませんでした。お客様との件があって以来お車を運ぶ際にはよりいっそう気をつけてお預かりさせていただいております。
また高知にお越しの際には当館へお立ち寄り下さいませ。
お待ちしております。（フロント　向井）

☆夕食の味には
大変満足しました。特にかつおのたたきが美味しかったです。 しかし、夕食の量が多くて結構残してしまい残念です。 宿泊２日目にホテルに帰るのが遅くなり、夕食の時間が遅れてしまい、客室係の人には大変ご迷惑をかけました。
でも、親切に対応してくれて、とてもうれしく思っています。

★ 土佐の郷土料理、皿鉢料理はボリュームがあるのが特徴ですので、皆様にはがんばって沢山召し上がって頂きたく思います。タタキのタレは「マル秘」です。
だから美味しいのです。当館自慢のお料理を食して頂きたく前日までにご連絡下さいましたら夕食開始時刻等も出来る限り対応いたします。
ご予約、お待ちいたしております。 （館主　向井）

☆ホテルに着いたときに
フロントのある場所がややわかりにくかったです。
しかし、車の所へ来て案内してくださったり、車や荷物を移動してくださった若い男性の従業員の方の対応がとてもよくて、気持ちよかったです。
帰りの車の中でそんな話をしながら帰りました。
★お客様の到着時に心のこもったお迎えが出来た事、フロント、スタッフ一同　このようなお言葉をいただき大変励みになります。
ありがとうございました。　 （支配人　福田）

☆お宿の料金については
交渉に乗っていただきありがとうございました（笑）。
ちょっと高くても（休日前だから仕方ないのですが）、本当に宿泊してよかったと感じています。
特に部屋からの眺めはのんびりさを与えてくれてヨカッタです。
また、大浴場に色々なサンプルなどがあるのも日常と違った感覚を味わえて嬉しいです。
本来はゆっくりと館内で過ごしたかったのですが、都合で慌ただしくなってしまいました。
いつかはわかりませんが、また、利用させていただきたいと考えています。
ありがとうございました。

★お客様からの「日常と違った感覚を味わえた」というお言葉はスタッフ一同にとって最高に嬉しいものです。
当館の目の前を流れる鏡川は四季を通じて心身共にのんびりとさせてくれる雰囲気を持っております。
これからも鏡川と二人三脚で歩んで行こうと思います。
どうぞよろしくお願い致します。（館主　向井）

☆カツオ
うまかったです￥（＾ｏ＾）￥ もっと食べたかった！！
子供たちで半分以上平らげてしまった。

★お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
「鰹のタタキ、刺身」の追加はすぐに出来ましたのに・・・。
ご案内不足だったようで申し訳ございませんでした。
今後はご案内できますよう注意いたします。 （フロント　向井）

☆大浴場に
タオルが備え付けてあったのが良かったです。
通常1人一組分しかないので一度使ったものを乾かして翌日使うようになりますが、夜と朝の両方お風呂に入っても、
その時々で新しいタオルが使用できたので気持ちが良かったです。
車で行きましたが、最初車をどうすれば良いのか分からず、近くに止めてフロントへ聞きにいきました。
ホテルの方が車を駐車して下さることを、予約の際に案内をしておいて頂くか、案内の看板を立てておくなど、何かの方法で知らせて頂ければ良かったと思いました。
お世話になりどうもありがとうございました。
天気が悪かったのが唯一残念でしたが、お陰様で、楽しい旅行にすることが出来ました。

★ホテル周辺の案内看板については早急に検討いたします。
お車でお越しのお客様にはフロント係りの者がお車をお預かりし、駐車場までお回ししておりますがホームページ上、またメールでもそのことをご案内するようにしました。
ご意見ありがとうございました。（ネット担当　田上）



☆女の子３人で
伺ったのですが、夕食も朝食も美味しく頂けました。
女性にはチョット量が多かったかな？と思いましたが、食事がとても楽しかった事が今でもよく話しに出るんですよ。
本当に楽しい旅行をありがとうございました。

★たしかに女性にとってはお料理の量が多かったコトでしょう(笑)
ボリュームたっぷりなのも土佐の郷土料理、皿鉢料理の特徴の一つなんです。
また、南国土佐へと遊びにいらしてくださいね！ （フロント　中屋）

☆皿鉢料理というものが
そういうものかもしれませんが，全体的に冷たい料理だったので， 暖かい料理がもっとあればと思いました。
夕食時に日本酒をフロントへ頼みましたが，なかなか来ませんでした。

★高知は南国、暑い気候の土地ですので冬場の鍋物以外は冷たいお料理がほとんどです。
しかし、昔とは違いお部屋にはエアコンがありますので夏でもあつあつの天ぷら等が欲しいですよね。
現在のメニューにはお客様に喜ばれるよう、変更、見直しが行なわれ温かいお料理もお出しできるようにしております。
お部屋係の忙しい時にはフロント係が応援する体制でおりますがフロントの対応が遅かったとのことでお詫び申し上げます。
ご利用、誠にありがとうございました。 （館主　向井）

☆インターネットで予約したので
どんなお宿か少々の不安はありました。
でも、ホテルの方の接客態度もお部屋もとてもよかったです。
夕食も美味しくてボリュームもあり、とても満足致しました。
かつおのたたきがとても美味しかったです。にんにくのスライスと薬味でいただくのですが、忘れられない味でした。高知ならではの味ですね。
隣の県の愛媛ではあのようなカツオは食べられませんから。
小夏というかんきつ類も美味しかったです。
愛媛では小夏はあまり見かけないので、あの味も忘れられません。

★地元のもの、旬のもの、お客様に喜んでいただけたようで幸いでございます。
とても励みになります。今後も続けていけるようにがんばります。　 （支配人　福田）
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